El asegurado dispone de un Departamento de Quejas y Reclamaciones para plantear cualquier queja o reclamación relacionada con su Póliza o con la tramitación de un siniestro. La queja o reclamación deberá presentarse por escrito en la siguiente dirección: UMAS Mutua de Seguros a Prima Fija, Departamento de Quejas y Reclamaciones, C/ Santa Engracia 10-12, Madrid 28010, o al email reclamaciones@umas.es.

En caso de que persista su disconformidad, podrá acudir al Defensor del Asegurado. Para ello, previamente tiene que haber una resolución del Departamento de Servicio al Cliente. Puede dirigir su escrito a nombre del Defensor del Asegurado de UMAS, D.A. DEFENSOR en la dirección C/ Julián Camarillo, 29, Edif. 2, 4ª planta, Izda., 28037 Madrid o al email Reclamaciones@da-defensor.org

Tanto el Servicio de Atención al Cliente como el Defensor del Cliente acusarán recibo de las reclamaciones, que serán resueltas conforme a Derecho y en el plazo de un mes desde la recepción de la reclamación que se interponga, conforme se determina en el Reglamento para la Defensa del Cliente que está a disposición de los asegurados en las oficinas de la entidad y en su página web

Si el asegurado no estuviera conforme con la solución dada a su reclamación por el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Asegurado, puede dirigirse en última instancia al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en cuya página web encontrará las direcciones y teléfonos de contacto actualizados.